A. 各商品ページ商品説明に、使用目安を掲載しております。

是非参考にしてください。

A. 『 ３種類 』の製品シリーズを設けております。

①スキンケア＜ジェイジェニーク バランス＞
ジェニックジャパンのスキンケアは、角質層に棲む肌の常在菌に着目したスキンケアです。
不要な汚れは落としながら、常在菌が暮らしやすい環境を整えるため、
洗顔にはジェル状の純生石鹸を採用しています。
美容液やクリームには、非加熱製法のプラセンタを配合したアイテムも展開しています。
洗うケアと補うケアの二重構造で、洗いすぎず、奪いすぎず、
肌が本来もつ力を支える「肌環境ケア」という考え方を大切にしています。

②ヘア・ボディケア〈デイリー〉
ジェニックジャパンのヘア・ボディケアは、毎日安心して使える無添加設計を基本に、使い心地や仕上がりにも配慮した日用品シリーズです。
無添加でも心地よく使えるよう、自然なツヤややわらかさを感じやすい設計と、天然香料によるやさしい香りを大切にしています。

③ インナーケア＜マイプロバイオーム＞
外からのケアだけに頼らず、体の内側の環境を整えることで肌を支えるという考え方に基づいています。
肌は、生活習慣や食事、腸内環境、ストレスなど、内側の状態とも深く関わっています。
スキンケアと同様に、奪わず、乱さず、土台を整えることを大切にし、毎日の生活に無理なく取り入れられる設計です。

A. メール＆公式LINEにて相談窓口を設けております。ご返信には少しお時間をいただくことがございますが、お気軽にご相談ください。 ご相談の際には、お悩み部分のお写真をご用意いただくと、より詳しいアドバイスが可能です。写真送信などご相談させていただきます。
メールでお問合せ / ラインでお問い合わせ

A. 公式YouTube『ジェニック美容TV』にて、商品説明や活用方法などご紹介しております。

A. 各商品ページに「全成分表示」を掲載しています。
商品の特長に合わせて、適切に成分を組み合わせて処方しています。

A. いいえ。合成香料や着色料は使用しておりません。ただし、商品によって異なりますが、必要最小限に抑えて、天然香料を使用しております。詳細は成分表をご確認ください。

A. スキンケア、ヘア・ボディケア全製品で皮膚アレルギーテストを実施しておりますが、すべての方に刺激反応が起こらないというわけではありません。
成分表をご確認のうえ、パッチテストをおすすめします。ご不安な方はお問い合わせください。

A. はい。肌改善エステサロンでの10万人以上の肌データをもとに開発されており、敏感肌の方にも配慮した処方です。ただし、初めての方はパッチテストをおすすめします。

A. 使用感や肌の印象には個人差があります。まずは使い方・使用量・使用期間を一定にしてご使用ください。

A. 基本的には併用いただけますが、本シリーズは肌常在菌を守ることに着目して設計されたスキンケアのため、肌環境をできるだけ安定した状態で保つ観点から、同じシリーズでのご使用をおすすめしています。
併用により違和感が出た場合は使用を中止し、専門家にご相談ください。

A. ジェル状純生石鹸は、一般的な固形石鹸とは異なるジェルタイプの洗顔料です。
固形石鹸で起こりやすい酸化や、時間とともに固くなるといった点に配慮し、みずみずしい状態を保ちやすくなっています。
ジェルが肌になじみやすく、不要な汚れは落としながら、肌に必要な常在菌を守る洗顔です。
また、すすぎやすさにも配慮しており、毎日の洗顔を心地よく続けやすいのが特長です。
界面活性剤を使用しない処方のため、肌の状態に合わせて使いやすい洗顔料として設計しています。

A. 手に適量を取り、水を加えて泡立ててから顔全体をやさしく洗います。その後ぬるま湯でしっかり洗い流してください。乾燥が気になる方は、泡立てネットを使用することをお勧めいたします。

A. はい。朝は皮脂汚れ、夜はメイク残りや酸化汚れに対応します。毎日の洗顔にご使用ください。

A. プロピオン酸ナトリウムは、もともと肌にも関わりのある有機酸「プロピオン酸」に着目して選定した成分です。
ジェニックジャパンでは、肌常在菌がすみやすい環境を保つことを大切にし、洗浄時も肌環境が乱れにくい設計を行っています。
食品にも使われる成分で、肌へのやさしさを考慮した濃度で配合しています。

A. ジェニックジャパンでは、「肌環境ケア」という考え方のもと、肌に共生する菌がすみやすい“土台環境”を整えることを大切にしています。
その設計思想の一つとして採用しているのが、SPF国産豚由来のプラセンタエキスです。
一般的にプラセンタ原料は安全管理の観点から加熱処理を行う場合がありますが、当社では原料の受入検査・微生物検査・衛生管理・ろ過工程などの品質管理を徹底したうえで、抽出工程において加熱処理を行わない製法を採用しています。
ここでいう「完全非加熱（生）」とは、高温処理を行わず、成分の特性に配慮して抽出する設計を指します。未処理や無管理という意味ではありません。
プラセンタに含まれるアミノ酸やペプチドなどの成分バランスに配慮し、肌環境を支えるための栄養設計の一部として位置づけています。

A. 低温で丁寧に抽出した「コールド製法」のホホバオイルを使用しています。
熱を加えない圧搾方法のため、ホホバオイルに含まれるビタミンEやワックスエステルなどの成分を、そのまま原料として活かせるのが特長です。
製法にこだわることで、素材本来の良さを大切にした処方に仕上げています。

A. 肌の常在菌にとって、暮らしやすい環境を整えるために必要な栄養分になるためです。
熱を加えない「コールド製法」は、皮脂に含まれる成分と似た構造を持つため、肌になじみやすい質感が特長です。
顔・髪・ボディなど、さまざまな用途で使われることが多いオイルとして知られています。

A. 電位を調整した還元水で、肌に触れるとマイナスイオンが発生し、浸透性・保湿性・肌バランス調整に優れています。

A. 国産ミルク由来のセラミドを、低温で丁寧に処理した原料です。
乳由来成分に含まれるスフィンゴミエリン（セラミド誘導体）などを活かした素材で、化粧品原料として広く使われています。
化粧水では、角質層になじみやすいよう工夫して配合しています。

A. 乾燥が気になる方や、季節・環境の変化で肌のゆらぎを感じやすい方に選ばれることが多い化粧水です。
みずみずしい使用感で、角質層になじみやすいように処方されています。

A. ヘア・ボディケア〈デイリー〉は、毎日使うものだからこそ、肌と常在菌へのやさしさを大切にした処方を基本としています。必要以上に刺激や負担となりやすい成分は使用せず、日常使いしやすい設計を心がけています。
具体的には、以下の成分は使用していません。
・石油系界面活性剤・ラウリル硫酸系洗浄成分・シリコン・パラベン（防腐剤）・紫外線吸収剤
・酸化防止剤・PG・人工香料・アルコール・合成着色料
毎日のケアを安心して続けていただけるよう、シンプルでバランスの取れた処方を大切にしています。

A. 無添加・ノンシリコンでありながら、洗い上がりのやわらかさや自然なまとまり感を意識して設計しています。
高保湿タイプのアミノ酸系洗浄成分やイオン還元水を使用し、洗浄時の負担に配慮しました。
「安心感は大切にしたいけれど、使い心地にも妥協したくない」という声に向き合い、毎日心地よく使えるバランスを大切にしています。

A. シャンプーは頭皮の皮脂バランスを整え、根元からふんわりとした仕上がりに。コンディショナーは毛先のまとまりとツヤ感を高める処方で、重すぎず自然なボリュームを保てます。

A. はい。天然香料を使用した、やさしく自然な香りです。
強すぎず、使う人やシーンを選ばないため、ヘアケア・ボディケアともに日常使いしやすい設計です。

A. 肌への負担に配慮した設計ですが、すべての方に刺激が起きないわけではありません。
ご不安な場合は、使用前にパッチテストを行い、肌の様子を見ながらご使用ください。

A. はい。毎日使うことを想定した設計のため、家族での共用にも向いています。
100％天然成分を使用した設計になっています。
原料は、コスモス認証（COSMOS認証）オーガニックコスメの品質を保証する制度の基準を満たしているものを選んでいます。
肌状態や年齢に応じて、使用量や頻度を調整してください。

A. はい。ボディウォッシュは、全身をやさしく洗うことを目的としたジェル状純石鹸をベースにしています。肌になじみやすいジェル処方に、ホホバオイルやシアバターを配合し、洗い上がりのうるおい感にも配慮しています。
また、肌への負担を考えた穏やかなpHバランスを意識しているため、敏感になりやすい部位にも使いやすい設計です。
ただし、デリケートゾーンは特に個人差が出やすいため、ご不安な場合は事前にパッチテストを行ってからの使用をおすすめします。

A. ジェニックジャパンでは、スキンケアだけでなく、体の内側の環境にも目を向けることを大切にしています。
肌は、生活習慣や食事、腸内環境、ストレスなど、内側の状態とも深く関わっているためです。
外側からはスキンケアで肌環境を整え、内側からはインナーケアで日々の土台を支える。
この両方を無理なく続けることで、肌が本来もつ力を発揮しやすい環境づくりにつながると考えています。
ただし、必ず併用しなければならないものではありません。
ご自身の生活リズムや肌状態に合わせて、できることから取り入れていただくことをおすすめしています。

A. 朝または昼に摂ることをお勧めしています

A. 体の状態によりますが、1回に、1-2包を目安にお飲みください。製品内の飲み方表をご参照ください。

A. 飲み物とケトジェニックオイルをハンドミキサーなどでよく混ぜてお召し上がりいただくと、お腹が緩くなりにくくなります。
また、①少量から始めて様子を見る、②タイミングを分けて摂取する、③食品や料理にかけて、一緒に摂取するなど工夫してお試しください。

A. 100％有機栽培のココナッツオイルを原料としており、お子様にもお召し上がりいただけます。 ご不安な場合は、少量からお試しください。

A. はい、腸内細菌キットは、4歳以上であれば検査可能です。採取が難しい場合はご家族のサポートをお願いいたします。

A. 腸内環境の傾向と、食事・生活習慣を見直すためのヒントがまとめられています。
日常生活を整えるための参考としてご活用ください。

A. 腸内細菌の解析結果は、有料のサポートカウンセリングをお申し込みいただくと、腸内細菌アドバイザーが直接、お客様の詳細な解析やポイントをお伝えいたします。（電話または、オンライン（ZOOM）等）

A. はい、すべての情報はプライバシー保護に準拠した管理体制のもと、厳重に取り扱っております。

A. 肌悩みの根本原因は「美肌菌のバランス」にあると考えています。肌と菌の良好な関係性を育むことが、美肌への近道です。

A. はい。ジェニックジャパンの肌改善エステサロンでの実績と肌データをもとに、リアルな声を反映した製品開発を行っています。

A. 日本国内の工場で製造されています。品質管理基準を満たした環境で製造しています。

A. 商品パッケージに製造ロット番号と使用期限が記載されています。安心してご使用いただけます。

A. お届けした商品に不備がございました場合は、誠にお手数ですが、到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、返品または交換にて対応いたします。

A. ジェニックジャパンでは動物実験を行っていません。倫理的な製品開発を心がけています。

A. はい、ゲスト購入も可能です。会員登録いただくと、次回以降の入力が不要になり、すぐに使えるポイント付与や限定情報のご案内を受け取ることができます。

A. 出荷準備前に限り対応可能です。マイページまたはお問い合わせフォームより速やかにご連絡ください。
※出荷準備開始後の変更・キャンセルはお受けできません。ご了承くださいませ。

A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。「@jenicjapan.com」を受信許可設定いただいた上で、解決しない場合はお問い合わせください。

A. ご希望の商品を定期的にお届けします。お届けの間隔は30-90日間の間から、自由にお選びいただけます。

A. 定期購入でお申し込みいただくと、金額にかかわらず全国送料無料となります。

A. 通常の商品と同様、ご購入金額に対して、ポイントが付与されます。

A. 定期購入でもポイントをご利用いただけます。マイページで操作をいただきますと、次回の定期購入の際にもポイントが利用できます。

A. 定期購入のお支払い方法は、以下よりご選択いただけます。
●クレジットカード
●Amazon Pay、楽天Pay、PayPay
●NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

A. お届けの間隔は30-90日間の間から、自由にお選びいただけます（商品により選択肢は異なります）

A. 配送希望日または曜日をお選びいただけます。また、宅配便は時間帯も午前・１４時～１６時・１６時～１８時・１８時～２０時・１９時～２１時から指定が可能です。
※日本郵便メール便は、配達日指定不可の配送となります。ご了承くださいませ。
※前払いの場合、お支払い状況により指定の日時にお届けできない場合がございます。

A. ひとつの商品を複数個数ご注文いただけます。また複数商品の組み合わせも承ります。

【定期購入例１】
『洗顔』を毎月１個購入

【定期購入例２】
『洗顔』を毎月２個購入

【定期購入例３】
『洗顔』を毎月１個＋『クレンジング』を毎月２個購入
（同じ配送頻度、同じ配送日に限ります。）

A. お客さまのご都合にあわせて、次回のお届けのスキップができます。
お客さまのマイページから、ご自身で操作が可能です。
次回お届け日の8日前までに、メール、または「肌相談LINE」までご連絡ください。

A. お客さまのご都合にあわせて、お届け先の変更ができます。
お客さまのマイページの『定期購入の設定』から、ご自身で操作が可能です。必ず、お申し込みの定期購入ページごとに住所変更をお願いいたします。
※注文確定された分は、発送準備に入っているため、マイページではご変更できません。その場合は、お問合せください。
＜ジェニックジャパンお問合せ＞
TEL:03-6264-6558　（受付時間：9:00-19:00 ＜土日祝日　年末年始除く＞）
メール：問い合わせフォームを開く
ライン：LINE問い合わせ

A. お客さまのご都合にあわせて、お届け日時の変更ができます。
次回お届け日の8日前までにメールをいただくか、オンラインショップのマイページでお手続きください。

A. お客さまのご都合にあわせて、決済方法の変更ができます。
次回お届け日の8日前までにメールをいただくか、オンラインショップのマイページでお手続きください。
※変更できない支払い方法もございます。
その際は、一度定期購入をキャンセルし、再度お申し込みをお願い致します。

A. クレジットカード／Amazon Pay／楽天Pay／PayPay／NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）からお選びいただけます。 Amazon Pay利用時はおひとりあたりの月間注文額が10万円を超えると修正・決済不可となる場合があります。 詳しくは、「ショッピングガイド」をご覧ください。

A. はい、通常購入と同様にポイント付与の対象です。次回の定期購入時にもポイント利用が可能です。詳しくは、「ショッピングガイド」をご覧ください。

A. はい、毎月または隔月からお選びいただけます（製品により異なります）。 詳しくは、「ショッピングガイド」をご覧ください。

A. 配送希望日または曜日をお選びいただけます。また、宅配便は時間帯も午前・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時から指定可能です。
※日本郵便メール便は、配達日指定不可の配送となります。ご了承くださいませ。
※前払いの場合、お支払い状況により指定の日時にお届けできない場合がございます。
詳しくは、「ショッピングガイド」をご覧ください。

A. はい、1商品複数個でも、複数商品の組み合わせでも可能ですが、配送頻度・配送日を揃える必要があります。 詳しくは、「ショッピングガイド」をご覧ください。

A. クレジットカード、コンビニ払い、PayPayなどがご利用可能です。詳細は購入画面でご確認ください。

A. 定期購入の場合、マイページから変更可能です。反映タイミングによっては次回分からの適用となります。

A. クレジットカードは一度登録すると、毎回同じカードからのお支払いとなりますので、たいへん便利です。カードの有効期限が切れるとエラーになる場合がございますので、カードが新しくなった際にはカード情報を更新してください。

A. Amazon Payを利用した定期購入注文については、Amazonの規定により1購入者様あたりの注文合計額上限が1ヶ月あたり10万円となり、10万円を越える注文金額を修正・決済することはできません。またAmazonPayで決済される定期注文ではAmazonギフト券でのお支払いはできません。

A. 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
NP後払いについての詳細はショッピングガイドをご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

A. 配送・支払い・キャンセルなどについては、ショッピングガイドをご覧ください。

A. 通常、ご注文から3〜5営業日以内に発送いたします。繁忙期や天候等により遅れる場合があります。
※年末年始・長期休業期間を除く。

A. メール便は日本郵便、宅配便はヤマト運輸または佐川急便を利用しています。発送完了メールに追跡番号を記載しています。

A. 現時点では国内配送のみ対応しております。

A. 一部配送方法にて可能です。詳細はご注文画面をご確認ください。

A. 商品到着後7日以内にご連絡ください。未開封・未使用に限り返品・交換対応いたします。

A. 申し訳ありませんが、使用後の返品は承っておりません。初回は少量からのご使用をおすすめします。

A. ジェニックジャパン公式オンラインショップの会員さまが、商品購入などに応じてポイントを獲得し、お買い物にご利用いただけるサービスです。会員登録すると、初回購入から使える特典として500ポイントが付与されます。

A. はい。ポイントの付与および利用には、会員登録およびログインが必要です。

A. はい。会員登録のうえ、初めてご注文いただいたお客様には初回購入特典として500ポイントが付与されます。

A. 初回のご注文時から、すぐにご利用いただけます。会員登録後、ログインした状態でのご注文が対象となります。

A. はい。商品代金（税抜）100円につき3ポイントを付与します。※送料・各種手数料・消費税は対象外です。

A. 通常購入分のポイントは、ご注文商品が発送完了した時点で付与されます。
初回購入特典ポイント（500ポイント）は、初回注文時に付与されます。

A. 1ポイント＝1円として、商品代金のお支払いにご利用いただけます。

A. ありません。

A. はい。通常の購入と同様、ご購入金額に対してポイントがたまります。

A. はい。マイページから次回の定期購入でポイント利用のお手続きをお願いします。

A. 有効期限はございません。

A. ログイン後、マイページにて現在のポイント残高および有効期限をご確認いただけます。

A. いいえ。ポイントの現金への換金、第三者への譲渡・貸与はできません。

A. 注文がキャンセルまたは返品となった場合、当該注文で付与されたポイントは取り消されます。すでに利用されたポイントがある場合は、当ショップの規定に従い調整を行います。

A. 以下をご確認ください。

・会員登録・ログインしているか
・発送完了後かどうか
・ポイント利用対象外の商品・キャンペーンでないか
・利用上限（20％）を超えていないか
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A. はい。ポイントプログラムの内容は、予告なく変更または終了する場合があります。あらかじめご了承ください。

A. メルマガ登録やキャンペーン参加で配布されます。会員限定クーポンもございますので、登録をおすすめします。

A. ご購入時の「クーポンコード入力欄」に該当コードを入力してください。割引が自動で適用されます。

A. 各キャリアの迷惑メールフィルタの機能により、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は、以下キャリア毎のページにてご確認をお願いいたします。
docomo.ne.jpの場合
ezweb.ne.jpの場合
softbank.ne.jpの場合

A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。肌悩みや商品選びのご相談も歓迎です。